Dias 01 e 02
Diagnóstico rápido
de uma semana
Dois dias para entender um processo fundo o suficiente para escrevê-lo na quarta. Não é auditoria da empresa nem mapeamento de área: é foco em uma tarefa só.
Olhar antes de perguntar
O consultor chega no horário em que a tarefa começa e acompanha do início ao fim, calado. Não sugere, não interrompe e não pede explicação. O que se anota é a sequência real, os sistemas abertos, quem é chamado no meio do caminho e cada pausa de mais de alguns segundos.
Essas pausas são o ouro do dia: cada uma esconde uma decisão que ninguém documentou. Quem começa o levantamento por entrevista nunca fica sabendo delas, porque a pessoa não lembra de mencionar o que virou automático anos atrás.
Anotado na segunda
Perguntar sobre o que foi visto
A entrevista de terça dura cerca de uma hora e é construída inteiramente em cima das anotações da véspera. Nenhuma pergunta genérica: em vez de "me explica como funciona", a pergunta é "ontem, depois de conferir a nota, você abriu outra tela antes de lançar — o que você foi ver ali?".
Perguntas assim destravam as exceções sem constranger ninguém. A pessoa não estava escondendo nada; ela simplesmente não considerava aquilo parte do processo.
Quando existe mais de uma pessoa executando a mesma tarefa, entrevistamos duas. As respostas costumam divergir em dois ou três pontos — e essa divergência é uma das informações mais úteis da semana, porque indica onde o procedimento precisa ser explícito.
Ao fim da terça
Um esqueleto de uma página
Não é entregável nem relatório — é a base da redação de quarta. Cabe em uma folha: a sequência confirmada, os pontos de decisão com o critério que a pessoa descreveu, a lista de exceções conhecidas e as três ou quatro dúvidas que ficaram para resolver durante a escrita.
Se nesse momento ficar claro que o processo é maior do que cabe na semana, a conversa acontece na terça e não na sexta. Nunca aconteceu de a gente descobrir isso só no fim — justamente porque a escolha do processo é feita antes de reservar a semana.
Dois dias para entender, três para entregar
A escolha do processo acontece antes, numa conversa de vinte minutos. É ela que garante que a semana termina.