Dias 03 e 04
Redação e teste
do procedimento
A quarta transforma anotação em texto; a quinta prova que o texto funciona. Sem a quinta, o resto seria só um documento bem escrito guardado numa pasta.
Estrutura fixa
As seis seções de todo procedimento
Regras de escrita
Frase curta, verbo no imperativo, um passo por linha
As palavras que a equipe usa, com o nome oficial entre parênteses na primeira menção
Critério explícito em toda decisão — nada de "avalie se é urgente"
Exceções fora do fluxo, nomeadas, para não virar árvore de condições
Se um passo precisa de três linhas, provavelmente são dois passos
Fora do documento
Senhas, credenciais e chaves de acesso
Dados pessoais de clientes que apareceram na observação
Opinião sobre quem executa melhor ou pior
Sugestão de mudança no processo, mesmo quando salta aos olhos
Justificativa histórica de por que a etapa existe
O protocolo do teste
ANTES
Fica claro para todos que quem está sendo avaliado é o texto, não a pessoa. Sem esse enquadramento, o participante trava por nervosismo e o teste não mede nada.
DURANTE
Silêncio absoluto. Ninguém corrige, ninguém dá dica. Anotamos onde a pessoa relê, onde hesita mais de trinta segundos e onde pergunta. Se executar errado seguindo o texto, o texto está errado.
DEPOIS
Cinco minutos de conversa: o que faltou. A resposta mais comum é "não sabia que existia esse passo antes" — ordem errada é o defeito campeão.
Critério de aprovação
Concluir a tarefa usando apenas o documento, com no máximo duas perguntas. Combinado por escrito antes do sprint e assinado pelos dois lados no mesmo dia do teste.
O teste é o que transforma promessa em cláusula
Sem ele, "documento utilizável" seria opinião nossa. Com ele, é resultado observado pela sua equipe.