Dia 05 e depois
Entrega e
próximos passos
O que existe às cinco da tarde de sexta-feira, quem passa a cuidar disso e o que costuma acontecer nas semanas seguintes — inclusive quando a resposta certa é não contratar de novo.
Sexta, 17h
Quatro arquivos e uma combinação
01
O procedimento
Editável, com as seis seções, corrigido nos pontos que travaram no teste.
02
O caderno de exceções
Separado do fluxo principal. É a parte mais consultada seis meses depois.
03
O registro do teste
Uma página: onde travou, o que foi corrigido, quem participou e o resultado assinado.
04
O modelo em branco
A mesma estrutura vazia, com instruções curtas, para a equipe documentar sozinha.
A combinação
Nome, prazo e gatilho de revisão
Antes de ir embora, três coisas ficam definidas em voz alta e por escrito: quem é o responsável pelo arquivo, onde ele mora e em que situação precisa ser revisto — troca de sistema, mudança de fornecedor, duas pessoas travando no mesmo ponto.
Documento sem dono vira ficção no primeiro semestre. É a parte mais barata da semana e a que decide se o resto sobrevive.
O que costuma acontecer depois
O procedimento é usado de verdade pela primeira vez sem ninguém de fora na sala. Duas ou três dúvidas aparecem; o responsável anota e ajusta.
É quando se descobre se o caderno de exceções deu conta. Se aparecer uma situação que não estava prevista, ela entra — e o documento fica mais forte.
Boa parte dos clientes documenta o segundo processo sozinha, usando o modelo em branco. Quando o caso é mais complexo, reserva-se outra semana — sem compromisso prévio de nenhum lado.
Sinal bom
Quando você não precisa nos chamar de novo
A equipe usou o modelo em branco e o resultado ficou legível
Alguém testou o próprio texto com um colega antes de publicar
O caderno de exceções cresceu por conta própria
Sinal de alerta
Quando vale reservar outra semana
O documento não foi aberto por ninguém em dois meses
A tentativa interna de documentar o segundo processo parou pela metade
Outra tarefa crítica continua com uma pessoa só
O melhor desfecho é você fazer sozinho o próximo
O modelo em branco existe para isso. Se não der certo, a semana seguinte está aí.